IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d)

Hörmann KG Verkaufsgesellschaft
33803 Steinhagen
Präsenz / Mobil

Berufserfahrung
IT
Vollzeit

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Als Familienunternehmen denken wir langfristig, Sie auch? Dann kommen Sie in unser Team.

Bei Hörmann - Europas führendem Anbieter für Tore, Türen, Zargen und Antriebe - erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, ein engagiertes und motiviertes Team, ein verantwortungsbewusstes und innovatives Unternehmen sowie viele Gestaltungsmöglichkeiten. Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Steinhagen bei Bielefeld als IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d).

Sie stellen den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung unserer zentralen Kunden-, CRM- und Serviceanwendungen sicher. Dabei verantworten Sie das Application Management, unterstützen Anwender im Application Support und treiben die Optimierung von Service- und Supportprozessen voran.

Unterstützen Sie uns mit Ihrem Know-how.

Ihre Aufgaben:

Sicherstellung des Betriebs sowie der Verfügbarkeit und Servicequalität zentraler Kunden- und Service Applikationen
Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und Changes
Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
Analyse und Behebung von Fehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportartikeln
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern sowie Service- und Produktteams
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und Supportprozessen
Unterstützung bei Tests, Releases und Systemeinführungen

Tragen Sie zu unserem gemeinsamen Erfolg bei.

Das bringen Sie mit:

Berufserfahrung im Application Management, IT-Support, Application Support oder Service Desk
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
Grundkenntnisse im IT-Service-Management (Incident-, Problem- und Change-Management)
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Identifikation mit unseren Werten Respekt, Zusammenarbeit, Leidenschaft und Mut

Dies wäre wünschenswert:

Erfahrung mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud oder vergleichbaren CRM- und Service-Lösungen
Kenntnisse in Service-Management-Tools
Verständnis von Applikationsarchitekturen und Systemschnittstellen
Erfahrung im Testmanagement oder User Acceptance Testing (UAT)

Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.

Das bieten wir Ihnen:

Eine strukturierte Einarbeitung mit Einarbeitungsplan und Einführungstagen
Gezielte, individuelle Weiterbildung durch die Hörmann Akademie als Präsenz oder E-Learning
Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten inkl. Gleitzeit und mobilem Arbeiten
30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Monatliche, steuerfreie Sachbezüge (Guthabenkarte), JobRad und betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterangebote bei namhaften Herstellern und Marken
Zusicherung eines Kita-Platzes und professionelle Kinderbetreuung bei Betreuungsengpässen im Hörmann Spielzimmer
Eigenes Betriebsrestaurant inkl. Arbeitgeberzuschuss, kostenlose Heißgetränke und tägliche Obstauswahl
Regelmäßiges Feedback und eine offene Kommunikation
Große Auswahl an Betriebssport im Hörmann Sportzentrum
Modernste Kommunikationstechnik und Enterprise-Systemarchitekturen
Persil-Wäscheservice, E-Ladesäulen (PKW und E-Bikes), Mitarbeiterparkplätze und gute öffentliche Verkehrsanbindung
Nachhaltigkeit und soziales Engagement liegen uns am Herzen

Sie haben Fragen? Melden Sie sich gerne!

Mehr über unsere IT unter https://www.hoermann.de/karriere/it/

Senden Sie uns bitte Ihre Bewerbungsunterlagen inkl. möglichem Eintrittsdatum und Ihren Gehaltsvorstellungen zu.

Hörmann KG Verkaufsgesellschaft
Upheider Weg 94-98
33803 Steinhagen

Bitte bewerben Sie sich direkt, einfach und schnell über unser Online-Karriere-Portal.